Refund Policy

18HK 退換貨政策

在 18HK，我哋非常重視每一位顧客嘅購物體驗，同時亦尊重產品嘅私密性與衛生安全。為確保公平、公正以及顧客權益，我哋制定以下退換貨政策

一、基本原則

1. 因產品屬於成人用品類別，基於衛生及安全考量，所有產品一經售出，恕不接受退貨或更換。
2. 如遇產品出現「出廠缺陷」或「運輸損壞」，我哋會提供合理安排，協助更換或退款。
3. 我哋保留對退換貨申請進行最終審核與決定嘅權利。

二、可申請退換貨嘅情況

你可以喺以下情況提出退換貨申請：

• 收到貨品時，產品明顯破損或功能故障；
• 收到與訂單不符嘅產品（例如款式、顏色、數量錯誤）；
• 包裝完整但產品於首次使用時出現品質問題（需提供相應證明）。

三、不可退換貨情況

為保障所有顧客權益，下列情況不接受退換貨：

• 因個人喜好改變（如不合心意、不喜歡顏色、尺寸選錯）；
• 產品已拆封、試用或人為損壞；
• 超過退換貨申請期限（收貨後超過 24 小時）；
• 非我哋官方渠道購買嘅產品。

四、退換貨流程

1. 請喺收貨後 24 小時內聯絡我哋客服，並提供：
   • 訂單號碼
   • 問題描述
   • 相關照片或影片證明
2. 經我哋審核後，會安排更換同款產品或退款（不包括運費）。
3. 退換貨需保留完整包裝，並保持產品未被使用。

聯絡方式：

• WhatsApp：+852 85298 60287
• Email：operation@18hk.com

五、物流與運費

1. 若為產品質量問題或出貨錯誤，我哋會承擔退換貨運費。
2. 若非產品質量問題，顧客需自行承擔退換貨所產生嘅費用。
3. 所有退貨包裹必須以隱密包裝寄回，以保障雙方隱私。

六、最終解釋權

18HK 保留對退換貨申請、處理時間及方式嘅最終解釋及決定權。